Politique de remboursement

Délai de rétractation – Conformément à notre garantie « satisfait ou remboursé », vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.  Ce délai vous permet de retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, sans condition ni justification (vous n’avez pas à vous justifier pour exercer votre droit de retour).Durant ces 30 jours, vous pouvez soit demander un échange de taille gratuitement, soit demander le remboursement du produit concerné.

Échange de taille – Si le vêtement ne vous va pas (trop petit, trop grand, etc.), l’échange de taille est totalement gratuit pendant cette période de 30 jours . Pour échanger un article, il vous suffit de contacter notre service client par email (support@morrila.com) en précisant dans l’objet « Echange de taille [référence ou nom du produit] » et en indiquant la taille et la couleur souhaitées. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer l’article et nous vous expédierons la nouvelle taille dès que possible, sans frais supplémentaires.

Modalités de retour et responsabilité des frais – Pour tout retour ou échange, Morrila prend en charge l’intégralité des frais de retour pendant la période de garantie de 30 jours. En pratique, vous devez réexpédier le produit à l’aide de l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons. Le colis doit contenir le(s) article(s) retourné(s) dans leur état d’origine (non portés, propres, avec leurs étiquettes et emballages d’origine) afin de garantir l’éligibilité au remboursement. Merci de bien vérifier ces conditions avant d’envoyer votre retour.

Procédure de retour – La démarche de retour est simple :

• Contactez-nous par email (support@morrila.com) en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Pour un remboursement, utilisez l’objet de mail « Demande de remboursement [Numéro de commande] ». Pour un échange, détaillez le nouveau modèle ou la nouvelle taille souhaitée.
• Emballez soigneusement l’article dans son conditionnement d’origine. Placez la lettre ou le bordereau de retour dans le colis.
• Renvoyez le colis via le transporteur indiqué (nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée). Les frais de port pour ce renvoi sont à la charge de Morrila.
• Recevez votre échange ou votre remboursement : dès que nous réceptionnons et vérifions le produit retourné, nous procédons soit à l’expédition de l’échange, soit au remboursement intégral. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal…) dans un délai moyen de 6 à 8 jours ouvrés après la réception du colis.

Conditions de remboursement – Le remboursement porte sur la totalité du montant de l’article retourné (y compris le prix d’achat et tous les frais payés initialement). Aucune retenue ni pénalité ne sont appliquées. Cette politique s’applique sans condition particulière sur nos produits, dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation. Seuls les articles retournés hors délai, ou n’étant plus dans leur état d’origine (portés, salis, ou endommagés) ne pourront pas être remboursés.

Pour toute question complémentaire sur les retours ou le suivi de votre remboursement, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi (8h-20h). Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de faciliter chaque étape du retour.